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加强售后服务 提升客户满意度 ——凤祥股份设立专职

20130417

  为了加强售后服务工作和严格把控产品质量,凤祥股份公司专门设立了“售后岗位”,主要负责出口业务和国内业务的投诉反馈和建议反馈。公司对产品质量和售后服务设立了投诉流程,制定了客户投诉处理管理规定,对产品投诉反馈,投诉处理和期限,投诉处理授权级别的界定,责任认定及相关费用归属,特殊情况的应急处理等情况都设置了有关规定。
  凤祥股份市场部总监吕雅丽说,通过设立这个岗位,主要是对质量、储运等投诉处理的推进,发现工厂操作、流程管理等方面存在的漏洞和问题,对客户投诉反馈的快速反应,妥善处理,提升客户满意度,对我公司的品牌资产进行维护。
  通过比较之前投诉意见反馈,现在设立售后岗位投诉处理情况有了很大的决策性,缩短了投诉处理时间,一切以客户为主。
  据了解,全国免费热线400-0635-656将于五月份向全国开通。(记者 张丽君)